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Bertrand a sa PME d'électricité depuis 5 ans, et cela fonctionne bien. Il a des clients, qui payent, 5 gars et des beaux camions. Et pourtant, il n'a pas des retours terribles des chantiers. Ses gars laissent des réserves, et ils n'ont pas toujours l'attitude qui adéquate avec les clients. il essaie pourtant de faire compendre à ses employés l'importance d'être bien avec les clients. Mais rien n'y fait, ses électriciens continuent de se comporter de façon non professionnel. Et du coup, il n'arrive pas à fidéliser ses clients, et il passe beaucoup de temps (trop ?) à faire du commerce. Du coup, il ne suit pas ses chantiers, et il ne peut pas voir ses gars en situation. Bertrand voudrait améliorer la situation, mais il ne sait pas par quel bout prendre le sujet.

Après avoir discuter avec Bertrand, nous avons convenu qu'une formation spécifique était nécessaire, pour tout le monde, lui y compris. Nous avons conçu une formation

d'une journée sur la relation, avec des exercices pratiques, mais aussi avec des clefs de compréhension de la relation à l'autre. Et Bertrand a pu exprimé à toute son

équipe, en quoi la relation cliente était importante, pourquoi c'est essentiel de fidéliser les clients, et comment cela aide à la rentabilité de l'entreprise.

Toute entreprise peut avoir un besoin spécifique de formation. Et il est souvent difficile de trouver la bonne formule pour sa formation, car les besoins dans les m

étiers du BTP et de l'immobilier sont spécifiques à la profession.

Avec 20ans d'expérience acquise en entreprise générale, des formations, et l'appui de TKM Consulting, A la Hauteur de vos Projets est capable de vous proposer des formations spécifiques, adaptées et donc efficaces.

Un besoin ? N'hésitez pas à nous contacter.